Politique de remboursement

POLITIQUE DE RÉTRACTATION, D’ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT

1. Nature des produits

STH Coaching commercialise des programmes sportifs numériques génériques et autonomes. Selon l’offre achetée, le Client reçoit notamment des guides au format PDF et un accès aux séances depuis l’application FitDistance.

Aucun produit physique n’est expédié. Aucun coaching personnalisé, suivi individuel ou rendez-vous n’est inclus, sauf mention expresse contraire sur la fiche du produit.

1. Fourniture du programme

Les guides numériques sont envoyés à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. L’accès à FitDistance est activé manuellement dans un délai indicatif de 24 à 48 heures après la validation du paiement.

Le Client doit utiliser une adresse e-mail valide et, lorsque cela est demandé, la même adresse pour sa commande Shopify et son compte FitDistance.

La fourniture du contenu numérique commence dès qu’un premier fichier numérique est mis à la disposition du Client ou que son accès à FitDistance est activé.

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le Client consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation.

Toutefois, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, ce droit ne peut plus être exercé pour un contenu numérique non fourni sur un support matériel lorsque son exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation, après l’accord exprès préalable du Client et la reconnaissance expresse par celui-ci de la perte de son droit de rétractation.

Lorsque le Client demande l’accès immédiat au contenu numérique et accepte expressément de perdre son droit de rétractation, la commande ne peut donc plus être annulée ou remboursée pour un simple changement d’avis après le début de la fourniture.

Si la fourniture du contenu numérique n’a pas commencé ou si les conditions légales de renoncement ne sont pas réunies, le Client conserve son droit de rétractation pendant le délai applicable.

1. Défaut d’accès ou de conformité

La perte éventuelle du droit de rétractation ne prive pas le Client de la garantie légale de conformité applicable aux contenus et services numériques.

Si le Client ne reçoit pas les fichiers annoncés, ne peut pas accéder à FitDistance ou constate que le contenu fourni ne correspond pas à la description de l’offre, il doit contacter STH Coaching afin qu’une solution puisse être apportée.

STH Coaching procédera, sans frais et sans retard injustifié, à la restauration de l’accès ou à la mise en conformité du contenu. Si cette mise en conformité est impossible ou échoue dans les conditions prévues par la loi, le Client pourra bénéficier d’une réduction du prix ou d’un remboursement.

1. Situations ne donnant pas lieu à remboursement

Sous réserve des droits légaux du Client, aucun remboursement ne sera accordé notamment dans les situations suivantes :

– absence d’utilisation du programme après sa réception ;
– manque de régularité dans la réalisation des séances ;
– insatisfaction liée à l’absence de résultats physiques particuliers ;
– erreur dans l’adresse e-mail communiquée lors de la commande, lorsque le contenu a bien été envoyé à cette adresse ;
– incompatibilité avec les attentes personnelles du Client lorsque les caractéristiques du programme étaient clairement présentées avant l’achat.

Les résultats dépendent notamment de la régularité, du niveau de départ, de l’alimentation, de la récupération et de la bonne exécution des séances. Aucun résultat physique précis ne peut être garanti.

1. Erreur de paiement ou commande en double

En cas de double paiement, de commande passée plusieurs fois par erreur ou d’incident de paiement manifeste, le Client doit contacter STH Coaching en indiquant son numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée. La demande sera examinée et, lorsque l’erreur est confirmée, le paiement excédentaire sera remboursé.

1. Exercice d’une demande

Toute demande de rétractation, d’annulation ou de remboursement doit être effectuée au moyen de la fonction électronique prévue sur la boutique ou depuis la page Contact.

La demande doit préciser :

– le nom du Client ;
– l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
– le numéro de la commande ;
– la nature de la demande.

Lorsqu’un remboursement est légalement dû, il est effectué dans le délai applicable et, sauf impossibilité, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande.

En cas d’annulation ou de remboursement intégral, l’accès à FitDistance pourra être désactivé. Le Client devra cesser d’utiliser ou de partager les contenus numériques reçus.